CDP-платформа · автоматизация маркетинга · управляемые ИИ-помощники
WINGS CDP — российская платформа клиентских данных, автоматизации маркетинга и управляемых ИИ-помощников. Объединяйте клиентские данные, персональные коммуникации и программы лояльности. От выбора аудитории и предложения — до диалога с клиентом и измерения результата. В вашей инфраструктуре или в облаке.
Создавайте письма, ботов и маркетинговые сценарии с помощью ИИ. Используйте данные о клиентах для персональных предложений, задавайте разрешённые действия и проверяйте результат перед запуском.
WINGS развивает коммуникационные решения для банков, операторов связи и розничных компаний. Среди клиентов коммуникационных решений WINGS — Сбер, ВТБ, МТС, Ростелеком, Банк ДОМ.РФ, Банк Санкт-Петербург, Почта Банк, Московская биржа, Teva, Детский мир и другие.
Объедините данные о клиентах, выбирайте аудитории и предложения, запускайте коммуникации и оценивайте результат. Начните с одной задачи: настройки сегмента, запуска кампании, опроса или отдельного сценария программы лояльности. WINGS можно подключить к действующей CRM и другим системам без их полной замены.
Разговорный агент помогает подбирать товары, уточнять детали обращения, собирать обратную связь и передавать диалог сотруднику. Вы определяете, какие данные и действия ему доступны. Перед обращением к языковой модели можно настроить маскирование персональных реквизитов в переписке.
Предлагайте заказчикам не только доставку сообщений, но и сегментацию аудитории, автоматические кампании и ИИ-помощников на базе WINGS. Возможны совместные продажи или поставка под вашим брендом; интеграции и зоны ответственности согласуем в партнёрской модели.
Данные о поведении клиентов на сайте, в кассе, мобильном приложении, ботах и рекламных системах объединяются в единый профиль 360°.
На его основе — сегменты, RFM-анализ, ML-прогнозы, сквозная аналитика и контроль доставляемости в каждом канале.
Рассылки, кампании и сценарии — во всех каналах, с персонализацией, ботами и программами лояльности.
От клиентских данных и выбора предложения — к сообщению, диалогу и измерению результата. Маркетолог, бот и оператор работают с общей историей клиента, а отклики, покупки и обращения используются для следующих коммуникаций.
Используйте события, сегменты, историю покупок и ограничения по контактам и бюджету.
Отправьте сообщение, покажите материал на сайте или в приложении, начните диалог или предложите участие в программе лояльности.
Свяжите показы, отклики, покупки и обращения с клиентом. Сравните результаты тестовой и контрольной групп.
Сравнивайте варианты сообщений и предложений, уточняйте правила и используйте результаты для следующих обращений к клиентам.
WINGS CDP объединяет управление клиентскими данными, коммуникации и измерение результата в единой платформе. Маркетинговые сценарии, боты и операторы используют общую историю клиента. Результаты коммуникаций дополняют её и помогают выбирать дальнейшие действия.
Рассчитывайте аудитории на витрине заказчика — PostgreSQL, ClickHouse, Greenplum или Oracle — без предварительного переноса всей клиентской базы в CDP. Warehouse-native подход позволяет также готовить данные и обучать предиктивные модели рядом с вашим хранилищем. Результаты расчёта можно использовать в рассылках и сценариях WINGS.
Бот, оператор и сценарии используют одни и те же актуальные данные. ИИ не только анализирует и прогнозирует, но и участвует в работе: пишет контент и принимает решения внутри ботов, сценариев и рассылок — в рамках заданных прав, правил и ограничений.
ИИ-помощник маркетолога разбирает результаты работы системы, подсвечивает, на что обратить внимание, и готовит изменения. Бот помогает клиенту: находит ответ в базе знаний, подбирает товар и выполняет разрешённое действие. При передаче диалога оператор получает переписку, историю взаимодействий и данные клиента, необходимые для продолжения обслуживания.
Инструменты, права, ограничения расходов и проверка результата задаются в платформе. Модель может работать в облаке или полностью в вашем контуре. Для разных задач можно выбирать разные модели.
Баллы, уровни, кешбэк, акции, промокоды, семейные счета и переводы связаны с клиентом и его покупками. Портал лояльности доступен на сайте и в Mini App бота, карты Wallet поддерживают отдельный канал уведомлений. Игры, задания и награды работают с общей программой; операции контролирует антифрод.
Связывайте клиента, домохозяйство и юридическое лицо с учётом ролей участников. Для детских товаров можно различать ребёнка, покупателя и адресата сообщения; для B2B2C — перейти от компании к нужным сотрудникам и продолжить коммуникацию с конкретным человеком.
Оператор видит переписку, данные клиента, покупки и лояльность в одном рабочем месте. ИИ помогает подготовить ответ и итог обращения; супервайзер управляет очередями и разбирает качество по оценкам с цитатами из диалога. История сохраняется при передаче от бота человеку. Обращения распределяются с учётом тональности и SLA, а операторы могут отвечать с компьютера и телефона через мобильное приложение (PWA).
Используйте общий каталог и подборки товаров для рекомендаций на сайте, в письмах и в разговоре с ботом. В корзине предлагайте дополнения к выбранным товарам: например, чехол к телефону или соус к пасте. Правила определяют, какие товары можно предложить клиенту и в каком порядке их показать. Аналитика учитывает показы, переходы и покупки, а эксперименты помогают сравнить варианты рекомендаций.
Просмотры на сайте, действия в приложении и боте, покупки и ответы на опросы сохраняются в истории клиента. Используйте их для сегментации, условий сценария, лояльности и персонализации. Например, интерес к категории запускает выбор предложения для следующего показа, а негативная оценка — задачу оператору.
Начинайте с задачи: подготовьте письмо, создайте или доработайте бота, сценарий либо кампанию с помощью ИИ. Работайте в интерфейсе WINGS, со встроенным помощником или из внешнего ИИ-инструмента через MCP. Проверяйте работу ботов и сценариев перед запуском, сравнивайте версии и управляйте публикацией изменений. Сохраняйте настройки как код. API, SDK и вебхуки связывают платформу с системами заказчика.
WINGS CDP построена на основе Рассылочной платформы компании «ВИНГС Солюшнс» с многолетним опытом внедрения и эксплуатации коммуникационных сервисов на основе SMS, Push, Web Push, email, мессенджеров, USSD, голосовых коммуникаций.
В результате вы получаете автоматизацию маркетинга и инфраструктуру доставки в едином решении.
Начинайте работу без развёртывания собственной инфраструктуры и расширяйте использование платформы по мере подтверждения ценности.
Размещайте WINGS CDP в собственной инфраструктуре, подключайте внутренние источники и локальные LLM. Управляйте доступом к персональным данным, обращениями к моделям и журналами действий в рамках политики организации.
Подходит для банков, страховых компаний, медицинских организаций и государственного сектора.
Рассчитывайте аудитории непосредственно на витрине данных в вашей инфраструктуре без предварительного копирования всей клиентской базы в CDP. Платформа хранит правила сегментации.
Банки«В результате внедрения процент доставки push-сообщений в мобильном приложении превысил 90% по всем типам сообщений, включая доставку на устройства Huawei, отключенные от сервисов Google. Это лучшие результаты по уровню доставки на рынке».
Операторы связиСервис омниканальных коммуникаций для всех подразделений компании: SMS, Viber, Email, Push, Telegram, WhatsApp, VK, USSD с поэтапным запуском каналов. Каскад Viber → SMS экономит на платном канале.
Банки«Мы полностью удовлетворены системой: за 5 лет использования платформа WINGS подтвердила свою надежность, масштабируемость и высокую производительность. Все возникающие вопросы оперативно решаются».
Провайдеры рассылок«Платформа WINGS используется для оказания сервиса рассылок SMS и звонков различным компаниям. За годы сотрудничества компания WINGS зарекомендовала себя надежным партнером».
Операторы связиОператор запускает новые USSD-сервисы силами своих сотрудников и делает Network Initiated рассылки. Канал работает в обе стороны: инициатором может быть и абонент, и оператор.
Цитаты и должности приведены так, как их опубликовали сами заказчики. Ни одна не сокращена до маркетингового лозунга.
«Мы полностью удовлетворены системой: за 5 лет использования платформа WINGS подтвердила свою надёжность, масштабируемость и высокую производительность.»
Сергей РусановДиректор Департамента банковских и информационных технологий, банк ВТБ«По результатам внедрения и интеграции в инфраструктуру Ростелеком мы высоко оцениваем профессионализм компании. В дальнейшей эксплуатации платформа WINGS показала себя надёжным и производительным решением, полностью удовлетворяющим потребностям крупных компаний.»
Дмитрий ОльховДиректор проектов, Ростелеком«За многие годы сотрудничества компания зарекомендовала себя надёжным партнёром, мы верим в сохранение сложившихся деловых отношений.»
Сергей ЧиковРуководитель Службы ИТ, Почта Банк«Программное обеспечение ВИНГС позволило нам стать и в течение 12 лет оставаться лидерами рынка мобильного информирования и мобильного маркетинга Армении.»
Лиана АвакянДиректор, Никита МобайлДополните доставку сообщений автоматизацией маркетинга, лояльностью и помощниками для ваших корпоративных клиентов. Разворачивайте платформу под собственным брендом и подключайте её к своей системе доставки. Партнёрское предложение включает настройку платформы, запуск рассылок, ботов и программ лояльности, а также их сопровождение.
Совместное развёртывание и адаптация решения для рынков стран СНГ.
Создавайте и сопровождайте решения на общей платформе: от опроса или бота до маркетингового процесса. Повторно используйте проверенные конфигурации, переносите их между средами и управляйте изменениями вместе с командой заказчика.
С помощью ИИ ваша команда создаёт письма, ботов и маркетинговые сценарии, используя сведения о клиентах и их покупках. Вы определяете, какие данные доступны помощнику и какие действия ему разрешены. Подготовленное письмо можно проверить перед отправкой, а работу бота или сценария — протестировать перед запуском.
Как защищены данные и контролируются действия ИИОпределим, какой процесс вы хотите улучшить, какие системы уже используете и какой результат важен. Уточним требования к данным, размещению и информационной безопасности.
Покажем возможности WINGS на демонстрации и разберём необходимые интеграции.
Для понятной задачи определим объём внедрения; если решение нужно проверить на ваших данных и интеграциях, согласуем пилот, критерии успеха, сроки и стоимость.
По итогам пилота сравним результат с исходными показателями и решим, стоит ли переходить к внедрению. Для промышленной работы согласуем сопровождение и дальнейшее развитие.
Основной вариант проверки решения — платный пилот. При переходе к промышленному внедрению стоимость пилота засчитывается в стоимость проекта. Объём работ, сроки и условия зачёта фиксируем в предложении.
WINGS можно разместить в вашей инфраструктуре или в облаке. В платформе настраивается, какие данные доступны ИИ для каждой задачи и какие модели их обрабатывают. Для поддерживаемых ИИ-процессов предусмотрена замена персональных данных перед передачей моделям.
Настройками управляет ваша команда; специалисты WINGS помогают выбрать подходящую конфигурацию при внедрении. Если используются внешние модели, разрешённые для передачи данные отправляются их провайдерам.
Да. В WINGS можно подключать поддерживаемые облачные и локальные ИИ-модели и выбирать их для разных задач и ролей. Например, для подготовки текста и выполнения сложных действий могут использоваться разные модели — с учётом качества, скорости, стоимости и требований к обработке данных.
Для поддерживаемых подключений можно настроить основные и резервные модели. Это позволяет подобрать конфигурацию под задачи вашей команды и управлять затратами на ИИ. Выбранные модели можно проверить на ваших сценариях перед использованием.
В WINGS настраивается, какие инструменты и действия доступны помощнику и когда требуется подтверждение человека. Когда помощник вызывает инструмент, платформа выполняет предусмотренные для этой операции серверные проверки. Сам ответ ИИ не даёт дополнительных прав.
Этими настройками управляет ваша команда. При внедрении специалисты WINGS помогают настроить доступ под роли сотрудников и задачи помощников.
В WINGS есть инструменты тестирования, версионности и управления публикациями. Они позволяют проверять работу ботов и сценариев перед запуском и контролировать, какие изменения переходят в рабочую среду.
Конкретные возможности зависят от того, что вы настраиваете: бота, сценарий, кампанию или программу лояльности. Возврат конфигурации к прежней версии не отменяет уже выполненные действия — например, отправленные сообщения. Поэтому изменения проверяются до запуска.
В WINGS можно задать дневной бюджет на ИИ для организации. Перед обращением к модели платформа проверяет доступный остаток бюджета; при его исчерпании новые обращения блокируются.
Дополнительно предусмотрены ограничения на число одновременных запросов к провайдерам, а для агентов — на количество обращений к моделям и вызовов инструментов. Конкретные ограничения задаются в соответствующих настройках.
Использование моделей и стоимость запросов доступны для анализа, в том числе в Центре качества. Разные модели для разных задач позволяют выбирать подходящее соотношение цены, скорости и качества. Расходы на каналы коммуникации и инфраструктуру учитываются отдельно.
Нет. WINGS может работать совместно с действующими системами: получать данные, выполнять настроенные операции и передавать результаты через интеграции.
Можно начать с отдельной задачи — например, подключить бота, автоматизировать коммуникации или запустить программу лояльности. При этом CRM и другие системы продолжают выполнять свои функции. Состав интеграций зависит от доступных интерфейсов ваших систем; новые подключения при необходимости разрабатываются отдельно.
Оставьте заявку: обсудим вашу задачу и покажем, как использовать WINGS для рассылок, ботов, опросов или программы лояльности.
Или напишите напрямую: sales@wsoft.ru