Один профиль. Единая работа с клиентом.

ИИ-помощник маркетолога разбирает результаты конкретного запуска рассылки: показывает ошибки, возвраты и сообщения без подтверждения доставки. По результатам можно подготовить аудиторию для следующего действия. Перед сохранением вы видите условия и численность аудитории и подтверждаете её состав. Разговорные и фоновые агенты работают с разрешёнными инструментами — от поиска в базе знаний до операций с каталогом и корзиной. Выбор моделей, ограничения расходов и история обращений помогают управлять использованием ИИ. В Центре качества можно разобрать конкретный ответ: запрос к модели, вызванные инструменты, результат, блокировки и стоимость.

Собирайте аудитории по данным клиента, событиям, покупкам, лояльности и прогнозам. Объединяйте собственные, внешние и федеративные сегменты. Федеративный расчёт выполняется на витрине заказчика без предварительного переноса всей базы в CDP; предиктивные модели помогают прогнозировать риск оттока, вероятность покупки и интерес к товарным категориям.

Объединяйте товары, банковские продукты и услуги в каталоге, поддерживайте цены и характеристики загрузками из внешних систем. Коллекции объединяют товары в наборы: например, ингредиенты рецепта или комплект для покупки. Один каталог используют рекомендации, шаблоны и помощник — от подбора до корзины и заказа.

Собирайте целостную карточку клиента из разных источников, управляйте правилами объединения и разбирайте конфликты идентификации. Связи с семьёй и организацией помогают строить семейные и B2B2C-сценарии, сохраняя роли участников.

Подключайте сайт, приложение и внешние системы через API, SDK и вебхуки. Настраивайте преобразование входящего формата, проверку и обогащение событий. Покупки, просмотры и обращения пополняют историю клиента и становятся условиями сегментации и запуска сценариев.

Описывайте поля событий в схемах; черновик схемы можно подготовить по примерам поступивших данных. Перед изменением схемы просмотрите связанные сценарии.

Ведите отделения, тарифы, регионы и зоны доставки как справочники с собственной структурой, ключами и историей изменений. Загружайте их из мастер-систем, обновляйте по расписанию, используйте в сегментах, сообщениях и ботах. История записей помогает восстановить, какие данные действовали на нужную дату.

Загружайте изображения или создавайте их по описанию с помощью ИИ. Сохраняйте выбранные изображения, документы и другие материалы в общей библиотеке и повторно используйте их в письмах, ботах, опросах и веб-инструментах. База знаний хранит источники для ответов ИИ; проверка качества помогает разбирать ответ вместе с использованными материалами.

Один бот работает в Telegram, MAX, VK, веб-чате и поддерживаемых каналах приложения и email. Разговорный агент использует клиентский контекст, базу знаний, каталог и разрешённые действия. При передаче диалога сотруднику сохраняются переписка и история взаимодействий с клиентом.

Рабочее место оператора объединяет очередь текстовых обращений и карточку клиента. ИИ готовит черновик ответа и итог обращения, супервайзер видит нагрузку, риск нарушения сроков ответа и оценки качества с пояснениями. Причины обращений можно сопоставить с аудиториями, товарами и полученными рассылками — чтобы разобраться в причинах и решить, что изменить в обслуживании или маркетинге.

Защищённый корпоративный мессенджер под вашим брендом или чат, встроенный в ваше приложение. Он построен на базе диалогового слоя WINGS CDP и предлагается как отдельный продукт. Личные и групповые переписки, звонки, ленты контента и боты, диалоги с операторами (чат-центр). Для интеграции доступны API и мобильный SDK.

Выбирайте данные через визуальный интерфейс: имя клиента, баланс, поля карточки клиента, товар, коллекцию или запись справочника. Для условий, повторений и сложной подстановки доступен Liquid с режимом кода и проверкой результата.

Товарная рекомендация подбирает позиции каталога. Следующее лучшее предложение (Next Best Offer, NBO) выбирается для клиента с учётом доступности и ограничений. Реакция на событие запускает подбор материала для сайта или приложения, пока интерес актуален: например, после просмотра категории или раздела банковских услуг.

Управляйте согласиями, подписками, частотой контактов, временем отправки, исключениями и бюджетом. Проверяйте, почему сообщение разрешено или остановлено. Режим разрешённых получателей помогает ограничить отправки согласованной группой адресатов при запуске интеграции.

Изменения согласий и их отзыв сохраняются в журнале. Для рассылок можно включить согласование запуска: автор не может согласовать собственную рассылку. Изменение согласуемого содержимого требует повторного согласования.

Управляйте маркетинговыми кампаниями, массовыми рассылками и триггерными коммуникациями на основе клиентских данных.

Для разовой отправки задайте аудиторию и текст прямо в рассылке — без обязательного создания отдельного сегмента и библиотечного шаблона. Сценарий ведёт конкретного клиента через события, ожидания, условия и действия. Кампания управляет движением групп клиентов: формирует аудитории, выбирает ветки и запускает запланированные коммуникации.

Каскад каналов, контактная политика и ограничения бюджета помогают управлять частотой и стоимостью взаимодействия.

Создавайте персональные письма и новые шаблоны быстрее — без HTML-вёрстки и привлечения разработчиков.

Работа доступна из редактора, встроенного помощника и подключённого внешнего ИИ через MCP.

Редактор можно разместить в вашей инфраструктуре. Для рассылок доступны A/B-варианты и AMP-письма с обычной резервной версией.

Всё, что клиент видит на вашей площадке: всплывающие окна, панели, встроенные карточки, игры и чат — на сайте и в мобильном приложении.

Акции, баллы, уровни, промокоды, семейные счета и переводы работают с общей клиентской историей. Сайт, приложение и касса подключаются к операциям лояльности; портал, бот с Mini App и карты Wallet дают клиенту доступ к программе.

Игры, миссии, достижения и партнёрские игры связаны с наградами и покупками. Серверные проверки и антифрод контролируют операции. Аналитика показывает продажи, совместные покупки, динамику программы и игровые результаты; поддерживаемые правила можно проверять и переносить как код.

Измеряйте лояльность, удовлетворённость и удобство обслуживания с помощью NPS, CSAT и CES. Дополняйте оценку комментарием, звёздами и вопросами с выбором одного или нескольких вариантов. Собирайте ответы после визита по QR-коду, прямо в боте или на сайте; приглашайте по email и SMS, настраивайте переход к следующему каналу, если клиент не ответил.

Ответ становится частью клиентской истории и условием следующего действия. Низкая оценка запускает задачу оператору со сведениями о клиенте, приоритетом и сроком обработки; высокая — благодарность и приглашение оставить отзыв. После решения проблемы можно запросить повторную оценку и увидеть результат обработки.

Следите за динамикой индексов, сравнивайте каналы и отделения, разбирайте темы и тональность комментариев с помощью ИИ. Воронка обработки показывает путь от негативного ответа до решения и повторной оценки. Команда видит не только оценки, но и то, какие обращения требуют внимания и что произошло после реакции.

Используйте сегменты, прогнозы и кампании, чтобы возвращать клиентов, увеличивать повторные покупки и снижать отток.

Разбирайте выручку, маржу, средний чек, товары и совместные покупки. Выбирайте клиентов по результатам анализа и готовьте для них рассылку.

A/B/n-тесты и контрольные группы помогают проверить гипотезу и оценить эффект. В сценариях с адаптивным распределением следующие обращения к клиентам чаще получают варианты с лучшими результатами. Кампания с автоподбором рассчитывает, кому и какое предложение назначить под заданный бюджет, чтобы максимизировать ожидаемую маржу или выручку; команда проверяет план до запуска.

Создавайте и дорабатывайте ботов, агентов, сценарии и кампании в интерфейсе WINGS, со встроенным помощником или из внешнего ИИ-инструмента через MCP — например, Claude или Codex.

Проверяйте подготовленные изменения до публикации: Центр качества показывает результаты проверок, а история выполнения помогает разобраться в ошибках. Подготовка новой версии не переключает действующую автоматически — команда отдельно управляет публикацией.

Поддерживаемые настройки можно хранить как код, сравнивать по версиям и переносить между средами. Доступные операции определяются выбранным объектом и правами сотрудника.

Платформа ведёт журналы событий, решений об отправке, доставки сообщений и действий пользователей. По ним команда может самостоятельно восстановить ход обработки и причину каждого решения.

Размещайте CDP в своём контуре или в облаке, подключайте локальные и внешние модели по политике организации. Управляйте ролями, доступом к данным и аудитом действий.

Перед отправкой текста языковой модели можно настроить замену распознаваемых персональных реквизитов специальными метками. Например, вместо номера телефона модель получает метку «ТЕЛЕФОН». Соответствие меток исходным значениям хранится внутри платформы. Если модель использует метку в ответе, WINGS подставляет исходное значение при подготовке сообщения клиенту — без повторного обращения к модели. История обращений и расходы помогают контролировать использование моделей.

Event API и SDK передают события сайта и приложения; Chat API подключает диалоги; торговые и кассовые API связывают покупки и лояльность. Импорт поддерживает каталог и справочники, экспорт событий и вебхуки передают результаты во внешние системы.

Для отправки по API передавайте данные операции вместе с запросом: номер заказа, сумму или одноразовый код не требуется сохранять как постоянные поля клиента. Используйте утверждённый шаблон, проверку данных, ключ идемпотентности и статусы обработки.

Клиент описывает, что хочет приготовить или купить. Помощник связывает запрос с рецептами, коллекциями и реальными товарами, учитывает заданные ограничения и собирает корзину после подтверждения. Такой процесс можно встроить в торговую витрину, сайт или приложение.